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家具消费投诉激增不和谐局面究竟谁之过

2020-01-20 08:48:10来源:励志吧0次阅读

家具消费投诉激增 不和谐局面究竟谁之过

去年至今,广州市工商局、市消委会通过12315了解到,家具消费中产生的申(投)诉举报数量激增,同比增长近三成。其中,去年第一季度增长尤多,同比增长超五成,仅次于,排名第二。12315的统计数据表明,家具类投诉中产品货不对板、商家不按时送货、不履行约定进行保修等问题最突出。消协相关负责人告诉,这几大问题如今依然有愈演愈烈的趋势。

去年至今,广州市工商局、市消委会通过12315了解到,家具消费中产生的申(投)诉举报数量激增,同比增长近三成。其中,去年第一季度增长尤多,同比增长超五成,仅次于,排名第二。12315的统计数据表明,家具类投诉中产品货不对板、商家不按时送货、不履行约定进行保修等问题最突出。消协相关负责人告诉,这几大问题如今依然有愈演愈烈的趋势。

近年,市场上新的家具品牌也在不断增多,问题随之而来,很多返券要购买数千元才能用100元。为了花出去一点返券,你可能要付出数千元的现金。今年3.15 中国消费者协会确定消费与服务为年主题,其最根本的核心,就是关注民生。

不过,令人遗憾的是,经过一年又一年的,家具市场品牌依旧鱼龙混杂、质量良莠不齐、售后毫无保障,遇到纠葛和麻烦,还是业主跑断腿、磨破嘴,商家一推再推,甚至久拖不决。从12315获悉,家具类消费品的申(投)诉数量有增无减,一方面说明家具消费的有增无减,一方面也透露出家具质量的确堪忧,同时也暴露出家具三包的缺失及其对厂商诚信的拷问。

问题还是那些问题,难道就没有解决的办法?

偷梁换柱质量问题突出

彭小姐在芳村花鸟市场旁边百年好家具的圣木雅买了一套沙发,销售小姐当时承诺整套沙发是全牛皮,并出示其他货品的送检验单给彭小姐看,还承诺三个月内可退货,于是交了880元的订金。后来发现该店的沙发只有座位是真皮,其他部分不是牛皮,和当时承诺的情况不符,要求退还订金,商家拒绝。

2月21日,何先生在家居买了一张799元的帆布沙发,货物运到家后才发现沙发散发出一股酸味,怀疑是里面的海绵散发出来的,并导致喉咙有痛感症状,就医后医生称是吸入甲醛导致的。后与该店协商要求退货,该店表示肯退。何先生觉得其态度很差,一怒之下要求该店额外赔偿医疗费。

消协说法:虽然迄今尚未有权威的销售数量发布,但联邦家居、康耐登等几大品牌均透露,2009年,中国市场的家具销售总量有增无减,几大品牌的增量均在30%以上。广州市消协一位负责人表示,申(投)诉量随着销量的增加而增加在他们的预料之中。如果家具的生产销售厂商能够做好售后服务,许多纠纷就不至于闹到消费者到处投诉的地步,然而偏偏许多厂商售后服务不到位,导致矛盾激发。

深度剖析:一位业内资深人士透露,家具市场存在监控盲区,是家具投诉的原因之一。一方面,家具生产企业的市场准入规则不健全,以致手工式作坊遍地皆是,上规模上档次的企业却不多。另一方面,对家具生产企业的产品质量监督也相对薄弱,导致企业缺少必要的管束和压力。

近两年,家具甲醛、苯超标的现象依然存在,特别是一些不知名品牌的产品。了解到,目前,消费者要检测家具甲醛含量,检测费要800元左右,而且检测是破坏性的,消费者需承担所有风险。还有一些厂商为了牟取更高暴利,采取偷梁换柱法,把合资家具当进口家具卖,一套2+1中外合资沙发只要1.6万元,如果是纯进口的欧美家具可以标价7万~8万元,相差4到5倍;有的在展厅摆放的是进口家具,送到消费者家里的却是国产货。

支招:首先,消费者最好尽量选择较大的卖场和较知名的品牌,若闻到怪味,最好不要购买。在购买家具时,消费者要仔细了解生产厂家的信誉、家具名称、材质、规格、型号,不法厂商经常在材质上玩花样坑人。买卖要有明确的书面约定,不能及时交货的应签订由工商部门监制的买卖合同,索取以家具市场名义开具的税务机关认可的发票。

购物返券商家促销猫腻多多

从12315了解到,去年五一、十一黄金周,家具商场大力进行促销宣传,很多商家打出满2000元返券1000元的口号。有卖场营业员透露:本次满2000元返1000元的活动,拿返现1000元计算,商家承担720元,卖场承担280元。但卖场承担的费用从何而来?其实也就是商家租金。

细心的消费者不妨算一笔账:按满2000元返1000元的返现让利方式计,商家一年至少有四波返现活动,而且优惠幅度一次大过一次,那么一年下来的让利幅度绝对不下几亿元。商家如此派发红包,从年头到年尾,如此高的返现金额,最终还能有利可图吗?结果可想而知,羊毛出在羊身上,促销返现处处暗藏陷阱。

消协说法:这类陷阱虽然在申(投)诉中的比例很少,但在咨询类中占比很大。主要原因是消费者并不知道自己已经跌落陷阱。

深度剖析:返现促销最简单的做法就是暗折改明扣,价格抬高的幅度在15%~25%不等。比如某一品牌家具,平时购买的折扣是6折,参加活动时折扣却是8折,而且很多返现或者返券都指定购买某些不打折或者折扣很低的商品。

支招:需要提醒消费者的是,商品要以最终买到的实价为基准,千万别被大额促销所迷惑。不少消费者会被促销标语所误导,简单地认为2000元返1000元就是5折,其实不然,首先返现有门槛,一定要满2000元才能返,而减去的1000元只有在2000元的基础上才是5折。如果平时就是5折呢?消费者就上当了。

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